ABN AMRO klantenbinding

Door Rupie op vrijdag 17 december 2010 22:02 - Reacties (14)
Categorie: Algemeen, Views: 5.195

Vandaag een sterk staaltje klantenbinding van ABN AMRO. De moeder van mijn vriendin ontving vandaag een mailing van deze bank. Eťn of ander mooi product waar een aanbieding voor gedaan wordt aan klanten. Klinkt goed toch? Heel klein probleempje: de moeder van mijn vriendin is bijna 9 jaar geleden overleden.
De nieuwe bank wil een langdurige relatie met haar klanten opbouwen
Tikkeltje doorgeschoten nietwaar?

Volgende: De Helpdesk: Dell 01-'11 De Helpdesk: Dell
Volgende: Apple fail & Tweakers 11-'10 Apple fail & Tweakers

Reacties


Door Tweakers user mvdam, vrijdag 17 december 2010 22:18

Helaas gebeuren dit soort dingen wel vaker, zo werdt mijn opa laatst nog uitgenodigd voor een reunie van het bouwfonds, waar hij zijn hele leven gewerkt heeft. Helaas is mijn opa in 2001 overleden..

Door Tweakers user natasdiamon, vrijdag 17 december 2010 22:19

Kan je niets aan doen, gewoon terugmailen dat ze niet meer leeft :)

Door Tweakers user YopY, vrijdag 17 december 2010 22:53

D'r is nog geen landelijk (of wereldwijd) systeem voor het melden van iemands overlijden, helaas. Komt er ook niet, wen d'r maar aan :+. Dingen als dit stoppen niet op een magische manier na overlijden.

Door Tweakers user postbus51, vrijdag 17 december 2010 23:01

Computer progs die alleen een bestand van vroeger lezen
Waar je mss een beetje op leeftijd zou kunnen selecteren al naar produkt
Maar idd nu 9 jaar later ineens aan klantenbinding doe is wel erg Zalmachtig
Alleen de vraag nog had de persoon in kwestie een rekening of produkt afgenomen
en beendigd wegens overlijden dan is het erg kwalijk te noemen

Door Tweakers user Rupie, vrijdag 17 december 2010 23:13

YopY schreef op vrijdag 17 december 2010 @ 22:53:
Dingen als dit stoppen niet op een magische manier na overlijden.
postbus51 schreef op vrijdag 17 december 2010 @ 23:01:
Alleen de vraag nog had de persoon in kwestie een rekening of produkt afgenomen
en beendigd wegens overlijden dan is het erg kwalijk te noemen
Alle lopende producten zijn inderdaad toen beŽindigd wegens overlijden. Dit is de eerste keer sinds toen dat er zoiets binnen komt. Vandaar ook de verbazing.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 december 2010 23:14]


Door Tweakers user fotografie999, zaterdag 18 december 2010 09:00

Deze dingen worden alleen nog maar erger. Op mijn verjaardag kreeg ik 4 mails met gefeliciteerd met je verjaardag. Nu 1 week voor kerst zit de teller al op 2 mailtjes met fijne feestdagen, Allemaal van bedrijven,die gaan echt niet hun hele database langs om te kijken wie dood is.

Door Tweakers user bonus, zaterdag 18 december 2010 11:00

Mooi he automatisering. Zooooo onpersoonlijk :(

Door Tweakers user Winkey, zaterdag 18 december 2010 14:26

Dat soort acties van die grote bedrijven/overheden komen wel vaker voor ja, laatst werd ik nog opgebeld door iemand van de IB Groep/DUO, ik zou frauderen omdat mijn moeder teveel geld verdiende, die is helaas alweer (bijna) 2 jaar geleden overleden. En die medewerker wilde mij niet geloven, en of ik bewijs kon leveren... Dat dacht ik dus niet bij mijzelf, die mensen kunnen ook de gemeente opbellen.

En ja dat is het probleem van automatisering, het komt gewoon uit de PC rollen of het staat op het beeld en mensen willen je niet geloven, want dat computer systeem kan toch GEEN fout maken. /sarcasme

[Reactie gewijzigd op zaterdag 18 december 2010 14:28]


Door Tweakers user postbus51, zaterdag 18 december 2010 14:40

computer systeem kan toch GEEN fout maken

Nee 't is meer een gevalleke van uitermate slecht programmeren en slecht omgaan met
de bestanden
Zoals die IB Groep/DUO had via de belastingdienst kunnen weten dat ZIJ wel heel erg
over hun schoenen schijten , wees maar blij dat je niet staande werd gehouden op de snelweg tijdens een snelheidscontrole

Door Tweakers user Termi, zaterdag 18 december 2010 15:19

Relativeer een beetje op individueel niveau is wel erg makkelijk praten, het is sneu dat het gebeurt maar is doorgeschoten; nee. Wij willen graag dat alles geautomatiseerd is anders kwamen we handen tekort om aan al onze wensen en eisen te voldoen.

Door Tweakers user Winkey, zaterdag 18 december 2010 16:48

Tuurlijk willen we alles automatiseren omdat het er makkelijker van word maar wat wij niet moeten vergeten is dat het een hulpmiddel is (ik praat nu over administratieve systemen) en het handwerk minder word.

Maar dat soort instanties doen wel altijd alsof je individu bent en sommige bedrijven maken er zelfs reclame voor.

[Reactie gewijzigd op zaterdag 18 december 2010 16:57]


Door Tweakers user KoffieNT, zaterdag 18 december 2010 17:26

Wij krijgen hier nog steeds post/reclame voor een vrouw die een half jaar gelden voordat wij hier woonden is gestorven. We wonen hier nu 2 jaar...

Door Tweakers user Cio, zondag 19 december 2010 10:18

overleden
Winkey schreef op zaterdag 18 december 2010 @ 14:26:...laatst werd ik nog opgebeld door iemand van de IB Groep/DUO, ik zou frauderen omdat mijn moeder teveel geld verdiende, die is helaas alweer (bijna) 2 jaar geleden overleden...
Mijn dode vader (die ook nog eens werkloos was in de 2 jaar voor zijn overlijden, terwijl hij een vrouw, een kind en een hypotheek moest onderhouden) kon volgens DUO ook best een paar honderd euro per maand ophoesten voor zijn verloren zoon.

Als ie dat niet wou, was er een speciaal formulier om zijn inkomen buiten beschouwing te laten.....

Doe mij dan maar de Belastingdienst, of de ABN-Amro. Als hun systeem iets compleet idioots doet, duurt het (naar mijn ervaring) geen 6 maanden om iemand te vinden die zoiets kan corrigeren.

Door Tweakers user sypie, zondag 19 december 2010 13:28

Ach, ik krijg nog steeds post van de ING bank voor een vorige bewoonster. De vorige keren heb ik het adres doorgekrast en weer in de brievenbus gedaan. In het afgelopen anderhalf jaar is er kennelijk niemand wakker geworden bij de ING, dus ik zoek mijn heil wel via Twitter. Lang leve de nietbestaande Webcare van ING.

Reageren is niet meer mogelijk